丽江机场值机员撕毁登机牌事件引起关注，调查结果显示涉事两名人员被待岗处理。此次事件暴露出机场管理漏洞和服务态度问题，引发公众对机场服务质量的不满和质疑。相关部门正在积极采取措施，加强管理和培训，以提高服务质量，确保旅客的出行顺利和安全。

本文目录导读：

1. 事件回顾
2. 调查结果及后续处理
3. 具体情况分析
4. 问题影响及启示

一则关于丽江机场值机员撕毁乘客登机牌的消息引起了广泛关注，事件发生后，机场管理部门高度重视，迅速展开调查，随着调查结果的公布，两名涉事的值机人员被要求待岗，引发了公众对于机场服务质量和管理的进一步讨论。

事件回顾

据报道，该事件发生在丽江机场的值机过程中，乘客在办理登机手续时，因故与值机员发生争执，在此过程中，一名值机员竟然撕毁了乘客的登机牌，这一行为不仅让乘客感到愤怒和不解，也严重影响了机场的服务形象。

调查结果及后续处理

事件发生后，丽江机场管理部门迅速展开调查，并公布了调查结果，据调查，涉事的值机员在办理登机手续过程中，确实存在不当行为，严重违反了服务规范，为此，机场管理部门对涉事的两名值机人员进行了严肃处理，要求他们待岗，并接受进一步的教育和培训。

具体情况分析

1、服务态度问题：从事件曝光的情况来看，涉事的值机员在办理登机手续时，对待乘客的态度不够友好，缺乏基本的礼貌和尊重，这反映出部分服务人员在工作中存在服务态度问题，对乘客的需求和感受缺乏关注和重视。

2、管理漏洞：此次事件也暴露出丽江机场在管理方面存在漏洞，尽管机场有严格的服务规范和要求，但在实际执行过程中，对服务人员的监督和管理不够到位，部分员工的行为偏离了服务规范，却没有得到及时的纠正和处罚。

3、沟通与协调：在事件中，乘客与值机员之间的争执也可能因为缺乏有效的沟通和协调而升级，在服务行业，尤其是航空服务中，如何更好地与乘客沟通，化解矛盾，也是非常重要的环节。

问题影响及启示

1、乘客体验受损：此次事件严重影响了丽江机场的乘客体验，乘客在办理登机手续时，本应享受到便捷、友好的服务，却因值机员的不当行为而遭受困扰，这不仅让乘客感到不满和失望，也可能对丽江机场的声誉造成负面影响。

2、服务质量受质疑：此次事件也让公众对丽江机场的服务质量产生质疑，作为一座重要的航空枢纽，丽江机场的服务质量直接关系到乘客的出行体验和对机场的评价，此次事件无疑给丽江机场的服务质量蒙上了一层阴影。

3、管理与培训：此次事件也提醒机场管理部门，加强员工管理和培训是非常必要的，除了提高服务人员的服务意识和服务技能外，还应加强他们的职业素养和道德观念，完善管理制度，加强监督和管理力度，确保服务规范得到贯彻执行。

4、沟通与协调能力的提升：此次事件也暴露出机场服务人员在沟通与协调方面的不足，机场管理部门应加强对服务人员的培训和指导，提高他们的沟通与协调能力，以更好地处理各种问题和矛盾。

丽江机场值机员撕登机牌事件暴露出服务态度、管理漏洞、沟通与协调等方面的问题，机场管理部门应高度重视这些问题，加强员工管理和培训，完善管理制度，提高服务质量，也希望广大服务人员能够引以为戒，不断提高自身素质和服务水平，为乘客提供更加友好、便捷的服务。